CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Craft Express Creative Hub cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cao từ các thương hiệu hàng đầu. Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề gì với đơn hàng, vui lòng tham khảo chính sách hoàn hàng và hoàn tiền dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng hoàn hàng và hoàn tiền

🔹 Sản phẩm đủ điều kiện hoàn hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, vỡ do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu, sai số lượng, sai loại,…).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, bao bì như ban đầu.
  • Yêu cầu hoàn hàng được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

❌ Không áp dụng hoàn hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
  • Lỗi sản phẩm do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (sản phẩm khuyến mãi, quà tặng,…).
  • Quá thời gian quy định để yêu cầu hoàn hàng.

📌 Lưu ý:

  • Nếu sản phẩm không đạt điều kiện hoàn hàng nhưng khách hàng vẫn gửi trả, chúng tôi sẽ từ chối xử lý và không hoàn tiền.
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình khách hàng tự gửi hàng về.

2. Quy trình hoàn hàng

Bước 1: Kiểm tra điều kiện hoàn hàng theo mục (1).

Bước 2: Liên hệ với bộ phận CSKH để yêu cầu hoàn hàng:
📞 Hotline/Zalo: 081.908.8080
📧 Email: [email protected]

Bước 3: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).

Bước 4: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ:
🏢 Craft Express Creative Hub
📍 Địa chỉ: 123 Trương Định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

Bước 5: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

3. Chính sách hoàn tiền

📌 Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng (áp dụng cho thanh toán qua chuyển khoản hoặc thẻ).
  • Hoàn tiền bằng tiền mặt (áp dụng khi mua hàng trực tiếp tại cửa hàng).
  • Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay,…) nếu khách hàng đã thanh toán qua ví.

📌 Thời gian hoàn tiền

  • 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả hợp lệ.
  • Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

📌 Trường hợp được hoàn tiền 100%

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không còn hàng để đổi trả và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

📌 Trường hợp chỉ hoàn tiền một phần

  • Sản phẩm bị hư hỏng nhẹ nhưng khách hàng vẫn có thể sử dụng.
  • Khách hàng đổi sang sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

📌 Trường hợp không được hoàn tiền

  • Sản phẩm không đủ điều kiện hoàn hàng như đã nêu ở mục (1).
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm không có lỗi.

4. Chi phí vận chuyển khi hoàn hàng

  • Nếu lỗi thuộc về Craft Express Creative Hub (sai hàng, lỗi kỹ thuật, hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi/trả hàng vì lý do cá nhân, khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển.

5. Liên hệ hỗ trợ

📍 Craft Express Creative Hub
🏢 Địa chỉ: 123 Trương Định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh
📞 Hotline/Zalo: 081.908.8080
📧 Email: [email protected]
⏰ Thời gian làm việc: 08:00 – 18:00 (Thứ 2 – Thứ 7)